Politica sui Pagamenti e sui Rimborsi

Ambito di applicazione

La presente politica si applica ai servizi a pagamento erogati da CamminoVivo: accompagnamenti di una giornata, uscite di più giorni con pernottamento, notti in bivacco, percorsi bassi in giornata di pioggia e sopralluoghi su richiesta.

Prezzi, valuta e imposte

Tutti i prezzi sono espressi in euro e al netto dell'IVA applicabile. Il corrispettivo indicato nella conferma scritta è fisso per il percorso, la data e il numero di partecipanti concordati; eventuali giornate aggiuntive sono oggetto di una nuova conferma.

Metodi di pagamento accettati

Accettiamo bonifico bancario, pagamento alla casa delle guide con carta e, per i clienti pubblici, i canali previsti dalla normativa sulla fatturazione elettronica. Non gestiamo pagamenti con carta direttamente sul sito e non conserviamo dati di strumenti di pagamento.

Conferma dell'ordine e formazione del contratto

Il contratto si perfeziona nel momento in cui inviamo la conferma scritta dell'ordine all'indirizzo email indicato. La conferma riporta percorso, data, punto di partenza, corrispettivo, attrezzatura richiesta e condizioni di recesso. L'invio di una richiesta, da sola, non costituisce impegno per nessuna delle parti.

Diritto di recesso

Il consumatore ha diritto di recedere entro quattordici giorni dalla conclusione del contratto, senza obbligo di motivazione, con comunicazione inequivocabile a [email protected]. Per le uscite eseguite prima della scadenza del termine, il consumatore che chiede l'esecuzione anticipata e ne prende atto perde il diritto di recesso una volta iniziata l'uscita.

Voci rimborsabili ed esclusioni

Sono rimborsabili gli importi relativi a servizi non ancora erogati e i pagamenti duplicati o errati. Non sono rimborsabili le uscite già svolte, i sopralluoghi già consegnati per iscritto, i pernottamenti già pagati alle strutture su richiesta del cliente e le uscite interrotte per decisione del partecipante, salvo nostro inadempimento.

Rinvii per condizioni della valle

Se un'uscita non può svolgersi per condizioni del sentiero, piena del torrente o tempo avverso, proponiamo una nuova data senza costi. Se il cliente non ha interesse a rinviare, la parte non eseguita è rimborsata integralmente.

Come richiedere un rimborso

La richiesta si invia a [email protected] indicando numero d'ordine o di fattura, data del pagamento, importo e motivo. Confermiamo la ricezione entro due giorni lavorativi e comunichiamo l'esito entro quattordici giorni dalla richiesta completa.

Verifica, decisione e riesame

Ogni richiesta è verificata rispetto all'ordine, allo stato di avanzamento del servizio e alle condizioni concordate. La decisione, favorevole o negativa, è comunicata per iscritto con la motivazione. In caso di rifiuto il cliente può presentare osservazioni entro trenta giorni e ottenere un riesame.

Modalità e tempi del rimborso

Il rimborso avviene con lo stesso mezzo utilizzato per il pagamento, salvo diverso accordo scritto e senza costi per il cliente. L'elaborazione è avviata entro cinque giorni lavorativi dall'approvazione; i tempi di accredito dipendono dall'istituto bancario, di norma tra tre e dieci giorni lavorativi.

Accessi al quaderno completo e promozioni

Gli accessi al quaderno completo delle uscite attivati a tariffa promozionale sono rimborsabili in misura proporzionale al periodo non goduto, calcolata sul prezzo effettivamente corrisposto. I fogli già inviati non sono rimborsabili. La disdetta ha effetto alla scadenza del periodo in corso.

Pagamenti falliti, addebiti duplicati e frodi sospette

In caso di pagamento non riuscito il servizio non viene attivato e il cliente riceve le istruzioni per riprovare. Gli addebiti duplicati sono rimborsati integralmente entro cinque giorni lavorativi dalla segnalazione. In presenza di operazioni sospette possiamo sospendere il servizio e richiedere una verifica dell'identità.

Diritti del consumatore e contatti

Restano impregiudicati i diritti riconosciuti dal Codice del Consumo, compresi la garanzia legale di conformità e il ricorso alle procedure di risoluzione alternativa delle controversie. Per informazioni: [email protected], +39 02 5694 9804. La presente politica può essere aggiornata: la versione vigente è quella pubblicata in questa pagina.